Маркетинговые исследования потребителей Услуги на заказ
Маркетинговое исследование потребителей (Consumer Research) — это поиск, сбор и анализ данных для выявления предпочтений, мотивации и покупательского поведения целевой аудитории. Маркетинговая компания "Elim" проводит исследование потребителей на заказ.
Исследование потребителей
Исследование потребителей позволяет бизнесу лучше понимать покупателей и их потребности, чтобы предлагать на рынке лучший продукт и увеличивать удовлетворенность от покупки.
Информация, полученная в ходе маркетингового исследования, поможет привлекать на рынке больше подходящих покупателей и лучше удерживать клиентов за счёт правильного позиционирования и маркетинга. Это в свою очередь отразится на продажах и обеспечит рост бизнеса.
Бизнес, который хорошо знает потребности клиентов, обладает большими шансами на успех по сравнению с конкурентами. Знание целевой аудитории помогает эффективно расходовать средства на продвижение и достигать результатов по росту клиентской базы и повторным продажам.
Цель исследования потребителей
Заказав исследования потребителей, Вы получите подробный профиль (портрет/персона) покупателей с указанием психологических, демографических и поведенческих параметров, которые необходимы для поиска лучших маркетинговых решений по отношению к вашей целевой аудитории.
Основные цели исследования покупателей:
- Оценить уровень удовлетворенности потребителей;
- Изучить и понять процесс принятия решения о покупке;
- Доказать или опровергнуть концепцию (продукты, цены, сбыт, продвижение);
- Определить чувствительность к изменению цены (эластичность спроса);
- Узнать положение компании на рынке в целом и относительно конкурентов;
- Протестировать брендинг и потребительский опыт.
Исследование покупателей (клиентов) — это систематический процесс, в ходе которого с помощью специальных методов поиска и анализа данных, получают глубокие знания о потребителях, которые помогут организовать коммерческую деятельность, включая маркетинг и продажи, таким образом, чтобы:
- предлагать лучший продукт на рынке для целевой аудитории;
- укреплять лояльность и бренд;
- снижать уровень оттока покупателей;
- возвращать старых (бывших) клиентов.
Рост бизнеса зависит от того, насколько успешно компания может это делать.
Изучение покупателей помогает решать вопросы с поиском ответов на следующие вопросы:
- Насколько потребители удовлетворены продуктом?
- Какая известность у бренда или продукта?
- Какое отношение к продукту или бренду?
- Как сравнивают с конкурентами?
- Какие характеристики продукта влияют на выбор и почему?
- Кто принимает решение?
- Где и как клиенты совершают покупки?
- Как происходит процесс принятия решения о покупке и какие факторы влияют на него?
- Как долго покупателем принимаются решения?
- Как происходит потребление, и что покупатели получают в итоге?
- Насколько удовлетворены клиенты покупкой?
- Будут ли клиенты покупать снова и советовать окружающим?
- Насколько потребители довольны сервисом и послепродажным обслуживанием?
- И предоставляет другую необходимую информацию для глубокого понимания покупателей.
Маркетинговое исследование покупателей обеспечит бизнес необходимой информацией для повышения удовлетворенности клиента и оптимизации маркетинга в рамках продукта, цены, сбыта и продвижения.
Типы исследований потребителей
В зависимости от функциональной задачи исследования используют 4 основных типа исследований.
- Если исследователю ещё не хватает информации для формулирования существующей проблемы и определения цели исследования, проводится разъяснительное исследование для сбора дополнительной информации и глубокого понимания проблемы и ситуации.
- Когда необходимо проверить возникшую гипотезу и получить корректный ответ на возникший вопрос, используется описательное исследование. Например, кто является потенциальным клиентом продукта? Как товар потребляется или используется? Какая доля населения или рынка пользуется изделием?
- Казуальное исследование пригодится когда нужно найти причинно-следственную связь между различными переменными. Например, если изменить упаковку продукта, как это повлияет на его сбыт и привлекательность? Исследование объясняет, как изменения одних маркетинговых переменных, влияют на другие (продукт, цена, сбыт, продвижение).
- Прогнозное исследование используется для прогнозирования определенных рыночных переменных. Например, прогноз будущих продаж, потенциал роста, оценка успеха нового продукта и выхода на новые рынки.
Виды исследований потребителей
Используются следующие виды исследований:
- Количественное исследование. Количественный метод исследования основан на фактах и статистике. Например, какого возраста клиенты, где они совершают покупки и знакомы ли с брендом. Цель количественного исследования — охватить достаточно покупателей, чтобы получить надежные данные для дальнейшей экстраполяции результатов на целевую аудиторию или отдельные сегменты.
- Качественное исследование. По своей природе относится к описательному исследованию и изучает чувства и отношения клиентов к продукту или бренду, а также, факторы, влияющие на покупку и мотивацию к покупке. Отвечает в основном на вопросы типа «Почему?». Для получения данных используются прямые контакты с покупателями и соответствующие методы.
Виды исследований комбинируются для получения необходимой информации в зависимости от потребностей заказчика.
Методы исследований потребителей
При проведении исследования потребителей используются следующие методы:
- Анализ существующих данных связанных с продажами и сервисом. Обычно в компании уже существуют данные о клиентах, анализ которых поможет получить ответы на многие вопросы, а в случае, если данных недостаточно для определения области исследования, получить необходимую информацию.
- Опросы. Простой способ получения нужной информации от большой аудитории. Это способ, в который нетрудно вовлечь респондентов и получить ответы в кратчайшие сроки. Для проведения опросов используются любые доступные и подходящие каналы: телефон, видео, онлайн.
- Интервью. Надежный способ для получения более глубокой информации, чем опросы. В ходе личного интервью клиенты отвечают на вопросы в развернутом и подробном виде. Это более разговорный метод, при котором исследователь задаёт открытые вопросы для сбора данных от респондентов. Этот метод в значительной степени зависит от опыта исследователя.
- Фокус-группы. Как следует из названия, представляют собой узкую небольшую группу состоящую из целевой аудитории (существующие или потенциальные потребители товаров/услуг) высококвалифицированных экспертов-субъектов, которые собираются вместе для анализа продукта или услуги. Фокус-группа состоит из 6-10 респондентов. Модератор помогает облегчить обсуждение между членами группы для получения значимых идей. Значимые идеи отображены, как правило, в гайдах, которым следует модератор.
- Аналитика (веб, соцсети). В дополнение к опросам и интервью, которые получают ответы на вопрос «Почему?», аналитические данные предоставляют ответы на вопросы «Что происходит сейчас?».
- Мониторинг соцсетей. Наблюдение и мониторинг брендов, продуктов и личностей в социальных сетях.
- Тайный покупатель. Надежный способ посмотреть на бизнес глазами покупателя и получить независимую и непредвзятую оценку на процесс продаж и обслуживания.
Направления исследований потребителей
Изучение потребителей ориентировано на получение информации, которая поможет лучше понять предпочтения, мотивацию и покупательское поведение целевой аудитории, которая в свою очередь определяется в ходе анализа рынка и сегментации.
Основные направления исследований потребителя:
- Исследование удовлетворенности;
- Исследование процесса принятия решения о покупке;
- Доказательство концепции;
- Исследование положения на рынке (Positioning);
- Изменения цен;
- Узнаваемость бренда или товара;
- Эффективность рекламы и продвижения;
- Тесты на брендинг и пользовательский опыт;
- Мониторинг соцсетей.
1. Исследование удовлетворенности покупателей
Цель исследования удовлетворенности потребителей — оценить уровень удовлетворения клиента и получить информацию для улучшения ситуации.
Удовлетворенность клиентов напрямую влияет на продажи и рост бизнеса. Низкая удовлетворенность наносит вред бренду и негативно отражается на продажах.
Методика оценки удовлетворенности Net Promoter Score (NPS) позволяет быстро выяснить причины и определить сегменты потребителей, которые 1) помогают бренду или продукту (отзываются хорошо и рекомендуют окружающим) и 2) причиняют вред.
2. Исследование процесса принятия решения о покупке
Цель исследования процесса принятия решения о покупке — понять, что мотивирует потребителей к покупке, какие факторы влияют и как проходит процесс принятия решений. Это ключевые знания к пониманию поведения покупателей и выработке правильных маркетинговых решений.
3. Доказательство концепции
Для повышения эффективности продаж есть много маркетинговых решений: изменение цены, каналов сбыта и продвижения. Чтобы выбрать оптимальное, проводятся опросы, которые помогают заранее узнать, как покупатели отреагируют на те или иные нововведения.
4. Исследование положения на рынке (Positioning)
Цель - посмотреть на свою продукцию и бренды глазами потенциальных и текущих клиентов, узнать позицию вашей компании на рынке по сравнению с конкурентами.
5. Изменения цен
Цена играет ключевую роль в уровне спроса и прибыльности. Вы можете узнать, как клиенты воспримут различные изменения в цене: как вырастет выручка, как изменится спрос.
6. Узнаваемость бренда или товара
Исследование узнаваемости проводится с целью определить, насколько целевая аудитория знакома с брендом или продуктом.
7. Эффективность рекламы и продвижения
Цель исследования эффективности рекламы и продвижения — узнать, насколько результативно осуществляется продвижение и реклама среди целевой аудитории, выяснить насколько эффективны используемые месседжи и каналы коммуникаций.
Полученная информация поможет подобрать правильные месседжи, каналы и методы продвижения для каждого сегмента целевой аудитории.
8. Тесты на брендинг и пользовательский опыт
Цель тестов — определить, что чувствуют и какие эмоции испытывает целевая аудитория при взаимодействии с брендом или продуктом. Чувства и эмоции очень важны и помогут скорректировать или оценить восприятие ЦА.
9. Мониторинг соцсетей
Социальные сети являются одним из источников информации о потребителях, их удовлетворенности и качестве обслуживания. Такая маркетинговая информация поступает напрямую и является отличным способом, чтобы быть в курсе текущей ситуации вокруг бренда или продукта.
Анализ потребителей
Цель анализа потребителей — найти подходящих клиентов: определить целевую аудиторию — кто является основным потребителем (портреты/персоны), сколько их всего, сколько уже охватили и какой потенциал существует.
Сегментация потребителей
Цель сегментации потребителей — сгруппировать покупателей по схожим характеристикам и определить наиболее привлекательные сегменты.
Например, сначала по доходности, затем по возрасту, роду занятий и другим параметрам. Далее, все усилия и ресурсы направляются на удовлетворение потребностей определенных групп — целевой аудитории.
Проведение исследования, сроки и результаты
В ходе исследований, выполняется масштабный комплекс работ по поиску, сбору и обработке большого объёма различных данных, результатом которого является получение глубокой информации о потребителях, которая необходима для организации эффективного маркетинга и продаж на рынке.
За считанные дни можно провести исследование и получить результаты, которые послужат надежной базой для разработки или корректировки маркетинговой стратегии.
Наши преимущества
Мы проводим маркетинговые исследования с 2011 года.
За это время рынок Казахстана был изучен со множества сторон: отрасли, регионы, население, импорт и экспорт, производство, инвестиции и прочее. На основе полученного опыта, собраны и поддерживаются в актуальном состоянии уникальные информационно-аналитические базы данных.
Обширная сеть респондентов по всему Казахстану и собственная панель с труднодоступной аудиторией позволяют нам быстро получать информацию из первых уст: от 100 человек до сотен тысяч.
Чтобы получать актуальную и достоверную информацию, которой можно доверять, мы используем собственную методику анализа данных 4DiNSIGHT.
Все это позволяет нам исследовать рынки Казахстана с минимальными сроками, по доступным ценам и с высоким качеством.
Стоимость исследования потребителей
Каждое исследование уникально и зависит от потребностей заказчика. На стоимость заказа влияет охват аудитории, её тип и направления исследования.
Не зная объема заказываемых Вами исследований, мы можем указать лишь приблизительную стоимость исследовательских услуг.
Заказать исследование потребителей
Самый быстрый способ изучить потребителей, получить необходимую информацию и начать действовать — это заказать исследование у профессионалов с большим опытом, знаниями и пониманием рынков.
Возможно, вам трудно определить какие исследования потребителей необходимы. Напишите, какие цели или маркетинговые задачи вы хотите решить. Мы предложим исследование, которое поможет достичь поставленные цели в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.